Obniżone koszty wysyłek! · Darmowa dostawa od 2000 zł · Realizacja w 5 dni roboczych (albo szybciej)

Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026

Chcemy, żeby zakupy w Swoye były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o zwrotach i reklamacjach. Szczegółowe zasady prawne opisuje nasz Regulamin.

Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, zakup bez charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru.

Jak zwrócić Towar — krok po kroku

  1. Napisz do nas — e-mail na hello@swoye.com lub listownie na ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany. Możesz użyć gotowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. „Odstępuję od umowy, numer zamówienia XYZ"). Dla zachowania terminu liczy się data wysłania oświadczenia, nie otrzymania go przez nas.

  2. Odeślij Towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany.

  3. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeśli nie otrzymaliśmy jeszcze Towaru ani dowodu jego odesłania, możemy wstrzymać zwrot do tego czasu.

Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania Towaru pokrywasz Ty. Przy Towarach wielkogabarytowych (blaty, stopnie, deski) koszt może być istotny — na Twoją prośbę przygotujemy szacunek.
  • My zwracamy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy — jeśli wybrałeś droższą, różnicy nie zwracamy).
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

Stan Towaru przy zwrocie

Możesz sprawdzić Towar tak, jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, sprawdzić kolor, zmierzyć, dopasować wzornik. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się. Brak oryginalnego opakowania lub metek nie wyklucza zwrotu.

Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:

  • Towarów wykonanych na wymiar lub według Twojej specyfikacji (np. blaty, parapety, stopnie cięte do wskazanych wymiarów) — to ważne w naszej ofercie,
  • Towarów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie podlega zwrotowi — napisz na hello@swoye.com przed złożeniem zamówienia.

Reklamacja (niezgodność Towaru z umową)

Jeśli Towar okazał się niezgodny z umową — np. ma wadę, różni się istotnie od opisu, jest uszkodzony przy dostawie — masz 2 lata od otrzymania Towaru na zgłoszenie reklamacji.

Co możesz żądać

W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany Towaru. My wybieramy pomiędzy nimi, jeśli Twoja preferencja jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nie rozwiązały problemu, możesz żądać:

  • obniżenia ceny, albo
  • odstąpienia od umowy (o ile niezgodność nie jest nieistotna).

Wszystkie koszty związane z reklamacją — wysyłka, robocizna, materiały, a przy zamontowanym Towarze również demontaż i ponowny montaż (jeżeli montaż był wykonany zgodnie z instrukcją) — pokrywamy my.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na hello@swoye.com lub na adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany. W zgłoszeniu podaj:

  • swoje dane kontaktowe,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu i Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie),
  • w miarę możliwości — zdjęcia.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznajemy za zasadną.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka przyszła uszkodzona, dobrze jest zrobić zdjęcia i — jeżeli możesz — sporządzić protokół szkody z kurierem. To nie jest warunek reklamacji — możesz ją zgłosić także bez protokołu — ale ułatwia proces.

Naturalne właściwości drewna

Drewno jest materiałem naturalnym. Różnice koloru, rysunek słojów, drobne sęki, drobne mikropęknięcia powierzchniowe czy zmiana koloru pod wpływem światła to cechy materiału, nie wady. Szczegóły opisujemy w § 7 Regulaminu oraz w opisach poszczególnych produktów.

Zamówienia B2B (firmy)

Dla zamówień realizowanych na firmę (faktura VAT, zakup o charakterze zawodowym):

  • prawo odstąpienia w 14 dni nie przysługuje,
  • odpowiedzialność Sprzedawcy opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego — szczegóły w § 12 Regulaminu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli reklamacja nie przyniosła oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać z:

  • rzecznika konsumentów w swoim mieście/powiecie,
  • wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php),
  • platformy ODR Komisji Europejskiej — https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

Kontakt

Masz pytanie? Napisz na hello@swoye.com — odpowiemy w dni robocze w ciągu 24 godzin.

Wings Timber sp. z o.o. ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany (zwroty i reklamacje) ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 21 lok. 26, 02-366 Warszawa (siedziba) NIP: 7010687692