Obniżone koszty wysyłek! · Darmowa dostawa od 2000 zł · Realizacja w 5 dni roboczych (albo szybciej)

Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SWOYE.COM

Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.swoye.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:

Wings Timber sp. z o.o. ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 21 lok. 26 02-366 Warszawa NIP: 7010687692 REGON: 367230773 KRS: 0000676305 Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS Kapitał zakładowy: 50 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).

  1. Kontakt ze Sprzedawcą: - adres e-mail: hello@swoye.com - telefon: +48 509 369 477 (w dni robocze w godz. 10:00–18:00) - adres korespondencyjny i adres do zwrotów: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany

  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności: a) zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, b) tryb składania i realizacji zamówień, c) zasady reklamacji i odstąpienia od umowy, d) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym wydrukowanie i zapis na nośniku).

  5. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz do pozostałych państw członkowskich Unii Europejskiej na warunkach wskazanych w § 6 Regulaminu.

  6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: - Kodeksu cywilnego (dalej: „k.c.”), - ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UPK”), - ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, - Rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO”).

  7. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa chroniącymi Konsumenta (w tym przepisami prawa państwa członkowskiego UE, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu — zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I), pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).

  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 38a UPK, art. 7aa UPK).

  3. Przedsiębiorca B2B — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ k.c. (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ k.c., prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową), niebędący Konsumentem ani PnPK.

  4. Klient — Konsument, PnPK lub Przedsiębiorca B2B dokonujący zakupu w Sklepie.

  5. Towar — rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności: stopnie schodowe, parapety, blaty kuchenne, blaty stołowe, deski tarasowe, deski elewacyjne, panele ścienne 3D, meble ogrodowe.

  6. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

  7. Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca ustalanie i modyfikowanie danych zamówienia.

  8. Formularz zamówienia — formularz elektroniczny dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.

  9. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terenie RP.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: a) urządzenie z dostępem do Internetu, b) przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS3, JavaScript i pliki cookies, c) aktywne konto e-mail, d) włączona obsługa plików cookies (w zakresie cookies technicznych).

  2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: a) przeglądanie zawartości Sklepu, b) korzystanie z Koszyka i Formularza zamówienia, c) prowadzenie konta Klienta (jeżeli Klient zdecyduje się je założyć), d) newsletter (po uprzedniej zgodzie Klienta — art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).

  3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania Sklepu, Koszyka i Formularza zamówienia zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązywana w momencie opuszczenia strony.

  4. Umowa o prowadzenie konta Klienta zawierana jest na czas nieokreślony i może być rozwiązana przez Klienta w każdej chwili (usunięcie konta).

  5. Umowa o newsletter zawierana jest na czas nieokreślony i może być rozwiązana w każdej chwili (link „wypisz się” w każdej wiadomości lub e-mail na hello@swoye.com).

  6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

  1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c.

  2. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Towaru wskazanego w Formularzu zamówienia, na warunkach określonych w Regulaminie.

  3. Zamówienia można składać: a) 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Formularza zamówienia w Sklepie, b) pocztą elektroniczną na adres hello@swoye.com.

  4. Proces składania zamówienia obejmuje: a) wybór Towaru i dodanie go do Koszyka, b) przejście do Koszyka, c) wybór sposobu dostawy i płatności, d) podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, e) akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności, f) potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub o równoważnej treści).

  5. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o: a) głównych cechach Towaru, b) łącznej cenie wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami, c) sposobie i terminie zapłaty, d) sposobie i terminie dostawy, e) prawie odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumenta i PnPK).

  6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

  7. PnPK powinien przy składaniu zamówienia oświadczyć, że umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. W razie braku takiego oświadczenia Sprzedawca traktuje Klienta jak Przedsiębiorcę B2B (§ 12).

  8. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia: a) w przypadku płatności z góry — po zaksięgowaniu wpłaty, b) w przypadku płatności przy odbiorze — po potwierdzeniu zamówienia e-mailem, c) zamówienia potwierdzone w dni robocze po godz. 18:00, w soboty, niedziele lub święta realizowane są od najbliższego dnia roboczego.

  9. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon, a na życzenie Klienta — faktura VAT (art. 106b ust. 3 ustawy o VAT). Życzenie wystawienia faktury należy zgłosić najpóźniej w dniu złożenia zamówienia, podając NIP (dla B2B) w Formularzu zamówienia.

  10. Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli: a) Klient podał nieprawdziwe dane, b) zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu, c) Towar jest niedostępny (w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca dokonane wpłaty).

  11. Klauzula o weryfikacji opinii: Sprzedawca publikuje opinie Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu Towaru w Sklepie. Weryfikacja odbywa się przez powiązanie opinii z potwierdzonym zamówieniem (e-mail z prośbą o opinię po realizacji zamówienia). Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie zleca ani nie publikuje opinii fałszywych.

  12. Główne parametry rankingu Towarów prezentowanych w wynikach wyszukiwania w Sklepie: popularność, dostępność magazynowa, trafność wobec zapytania, kampanie promocyjne, historia zamówień Klienta (jeżeli dotyczy). Oferty sponsorowane i reklamy są oznaczane w sposób widoczny obok oferty.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane na etapie finalizacji zamówienia.

  2. Łączna cena zamówienia, w tym koszt dostawy i ewentualne inne opłaty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  3. Sklep informuje o najniższej cenie Towaru z ostatnich 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki — zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja dotyczy najniższej ceny od dnia wprowadzenia Towaru do sprzedaży.

  4. Dostępne formy płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy — nr 93 1140 2004 0000 3802 8515 4338, b) płatność online za pośrednictwem Przelewy24 (operator: PayPro S.A.), c) Shopify Payments, d) płatność przy odbiorze (jeżeli opcja jest dostępna dla wybranego Towaru i sposobu dostawy).

  5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient jest zobowiązany do zapłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca przestaje być związany złożoną ofertą. Termin płatności może zostać przedłużony po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą (hello@swoye.com).

  6. W przypadku sprzedaży do państw członkowskich UE innych niż Polska, ceny mogą być prezentowane w walucie lokalnej — przeliczenie odbywa się po kursie określonym w systemie Shopify Markets na moment złożenia zamówienia. Klient otrzymuje informację o ostatecznej kwocie do zapłaty w walucie rozliczenia przed zatwierdzeniem zamówienia.

§ 6. Dostawa i koszty transportu

  1. Dostępne sposoby dostawy: a) kurier, b) transport specjalistyczny (dla Towarów wielkogabarytowych, np. blatów powyżej 3 m), c) odbiór osobisty pod adresem: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany, d) wysyłka do państw członkowskich UE — zgodnie z informacją w Formularzu zamówienia.

  2. Koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia i zależą od: a) wagi i gabarytów Towaru, b) adresu dostawy, c) wybranego przewoźnika.

  3. Termin realizacji zamówienia (czas przygotowania + czas dostawy) wynosi zwykle od 2 do 5 dni roboczych w Polsce. W przypadku dostaw do innych państw UE — od 5 do 14 dni roboczych. Sprzedawca każdorazowo informuje o przewidywanym terminie dostawy.

  4. Wobec Konsumenta i PnPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za terminowe dostarczenie Towaru oraz za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili jego wydania Klientowi (art. 548 § 3 k.c., art. 455 k.c.). Sprzedawca zastrzega prawo regresu wobec przewoźnika.

  5. W razie opóźnienia dostawy Konsument lub PnPK może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy (art. 561⁵ k.c. w zw. z art. 43 UPK).

  6. Przy odbiorze przesyłki Klient jest uprawniony (ale nie zobowiązany) do sprawdzenia Towaru w obecności przewoźnika i — w razie stwierdzenia uszkodzeń — do sporządzenia protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani PnPK prawa do reklamacji.

  7. W przypadku dostaw Towarów wielkogabarytowych Sprzedawca informuje Klienta o szczególnych wymaganiach (np. wymóg pomocy przy wniesieniu, dostępność miejsca rozładunku). Niezapewnienie warunków odbioru wskazanych przez przewoźnika może skutkować dodatkowymi kosztami, o których Sprzedawca uprzedza Klienta.

§ 7. Naturalne właściwości drewna — informacja ważna dla Klienta

  1. Towary oferowane w Sklepie są wykonane z drewna naturalnego. Drewno jest materiałem naturalnym i niepowtarzalnym, którego cechy mogą różnić się między poszczególnymi sztukami Towaru, nawet jeżeli pochodzą z tej samej partii produkcyjnej.

  2. Do naturalnych właściwości drewna, które nie stanowią wady ani niezgodności Towaru z umową, należą w szczególności: a) zróżnicowany rysunek słojów i układ włókien, b) różnice barwy i odcienia (w tym w obrębie jednej sztuki), c) sęki zdrowe (zrośnięte) oraz drobne sęki niezdrowe wypełnione żywicą lub masą naprawczą, d) zmiany koloru pod wpływem światła (UV) i upływu czasu, e) naturalna praca drewna — niewielkie zmiany wymiarów, wilgotności i kształtu w zależności od warunków otoczenia (temperatury, wilgotności), f) drobne mikropęknięcia powierzchniowe oraz drobne ubytki wykończenia pojawiające się przy zmianach wilgotności.

  3. Informacja o cechach szczególnych danego Towaru (w tym o klasie drewna, sposobie wykończenia, zakresie i lokalizacji sęków) zamieszczana jest w opisie produktu. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy — faktyczny wygląd konkretnej sztuki może się różnić w granicach właściwości wskazanych w ust. 2.

  4. Klient jest zobowiązany do przechowywania, użytkowania i konserwacji Towaru zgodnie z instrukcją zamieszczoną na stronie Sklepu lub dołączoną do Towaru, w szczególności w zakresie wilgotności pomieszczenia, warunków montażu i konserwacji okresowej.

  5. Cechy wskazane w ust. 2 nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową w rozumieniu § 9 Regulaminu, jeżeli Towar istotnie odbiega od opisu, próbki lub wzoru prezentowanego w Sklepie albo posiada cechy uniemożliwiające jego użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.

§ 8. Instalacja i montaż

  1. Sprzedawca nie oferuje usługi montażu Towarów. Klient jest zobowiązany do montażu Towaru we własnym zakresie lub zlecenia montażu osobom posiadającym odpowiednie kwalifikacje.

  2. Sprzedawca udostępnia instrukcje montażu i konserwacji Towaru w opisie produktu, w formie PDF lub wraz z Towarem.

  3. Zgodnie z art. 43b ust. 3 UPK w zw. z art. 43l UPK, w przypadku Towarów wymagających instalacji, Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową wynikającą z niewłaściwego zamontowania wyłącznie wtedy, gdy: a) zamontowania dokonał Sprzedawca lub podmiot, za który Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo b) montaż został wykonany przez Konsumenta (lub PnPK) zgodnie z instrukcją otrzymaną od Sprzedawcy.

  4. Sprzedawca zaleca powierzenie montażu Towarów wymagających fachowej instalacji (w szczególności stopni schodowych, blatów kuchennych, parapetów, desek tarasowych i elewacyjnych) osobom posiadającym odpowiednie doświadczenie zawodowe.

  5. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji jakości (art. 577 k.c.) na Towary. Klientowi przysługują wyłącznie uprawnienia wynikające z tytułu niezgodności Towaru z umową (§ 9 — Konsument, PnPK) lub z tytułu rękojmi za wady (§ 12 — Przedsiębiorca B2B).

§ 9. Reklamacje — Konsument i PnPK (niezgodność Towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PnPK za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK (art. 43a–43g UPK). Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady nie mają zastosowania do umów zawartych z Konsumentem i PnPK po 1 stycznia 2023 r.

  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch (2) lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała w chwili dostarczenia.

  3. W razie niezgodności Towaru z umową Konsument lub PnPK może żądać: a) naprawy Towaru, albo b) wymiany Towaru na nowy, wolny od wad.

  4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta (PnPK). Koszty naprawy lub wymiany — w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów — ponosi Sprzedawca. Jeżeli Towar został zainstalowany zgodnie z § 8 ust. 3, Sprzedawca ponosi również koszty demontażu i ponownego montażu.

  5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument (PnPK) żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta (PnPK) jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

  6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub PnPK może złożyć oświadczenie o: a) obniżeniu ceny, albo b) odstąpieniu od umowy,

gdy: - Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, - Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta (PnPK), - niezgodność występuje nadal mimo prób doprowadzenia do zgodności, - niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, - z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

  1. Konsument (PnPK) nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

  2. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Zwrot należności z tytułu obniżenia ceny nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

  3. W razie odstąpienia od umowy Konsument (PnPK) zwraca Towar Sprzedawcy — na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Konsument (PnPK), chyba że Konsument (PnPK) wyraźnie zgodzi się na inny, nieodpłatny dla niego sposób zwrotu.

  4. Reklamację można złożyć: a) pisemnie, na adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany, b) pocztą elektroniczną, na adres: hello@swoye.com, c) za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie (jeżeli jest udostępniony).

  5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) imię, nazwisko i dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon), b) numer zamówienia, c) opis niezgodności i żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie), d) w miarę możliwości — dokumentację (zdjęcia, dowód zakupu; dowód zakupu ułatwia, ale nie jest wymagany).

  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy — Konsument i PnPK

  1. Konsument i PnPK mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta (PnPK) lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone: a) na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do Regulaminu (formularz jest również dostępny do pobrania w PDF na stronie Sklepu — pobierz PDF), b) w dowolnej innej formie, jeżeli jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia — w szczególności pocztą elektroniczną na adres hello@swoye.com lub pisemnie na adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany.

  4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi (PnPK) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

  5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi (PnPK) wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z zastrzeżeniem ust. 7), nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument (PnPK), chyba że wyraźnie zgodził się na inny nieodpłatny sposób zwrotu.

  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  7. Jeżeli Konsument (PnPK) wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

  8. Konsument (PnPK) jest zobowiązany zwrócić Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

  9. Konsument (PnPK) ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W przypadku Towarów wielkogabarytowych (np. blatów, stopni, desek tarasowych), które nie mogą zostać zwrócone pocztą, koszt zwrotu może być istotny — Sprzedawca informuje o szacunkowym koszcie na życzenie Klienta.

  10. Konsument (PnPK) odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

  11. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów (art. 38 UPK): a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta (PnPK) lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. blaty, parapety i stopnie wykonywane na wymiar), b) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, c) w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 UPK.

  12. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument (i, w odpowiednim zakresie, PnPK) ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych: a) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, b) wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php), c) organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

  2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

  4. Niniejszy paragraf nie ma zastosowania do Przedsiębiorców B2B.

§ 12. Sprzedaż B2B (Przedsiębiorcy)

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Umów Sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami B2B. Postanowienia pozostałych paragrafów Regulaminu (w szczególności § 7, § 8) stosuje się odpowiednio, z zastrzeżeniem modyfikacji poniżej.

  2. Zawarcie umowy i cena. Oferta Sprzedawcy wiąże Sprzedawcę wyłącznie po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Ceny dla Przedsiębiorców B2B mogą być ustalone indywidualnie na podstawie odrębnych uzgodnień (oferta handlowa, umowa ramowa).

  3. Brak prawa odstąpienia. Przedsiębiorcy B2B nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 10.

  4. Rękojmia za wady. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy B2B opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556–576 k.c.). Strony na podstawie art. 558 § 1 k.c. wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

  5. Odpowiedzialność. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy B2B z jakiegokolwiek tytułu (z wyłączeniem szkód wyrządzonych z winy umyślnej) jest ograniczona do ceny netto Towaru, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę zysków, danych ani szkody pośrednie.

  6. Moment przejścia ryzyka. W sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę B2B z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 544 § 1 k.c.).

  7. Obowiązek zbadania Towaru. Przedsiębiorca B2B jest zobowiązany zbadać Towar w chwili odbioru i zgłosić ewentualne wady Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od odbioru Towaru. Wady ukryte należy zgłosić w ciągu 7 dni od ich wykrycia.

  8. Prawo właściwe i sąd. Do umów z Przedsiębiorcami B2B zastosowanie ma prawo polskie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Warszawa).

  9. Zastrzeżenie własności. Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności sprzedanego Towaru do chwili uiszczenia pełnej ceny przez Przedsiębiorcę B2B (art. 589 k.c.).

  10. Potrącenia. Przedsiębiorca B2B nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedawcy bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

  11. Cesja. Przedsiębiorca B2B nie jest uprawniony do przenoszenia praw ani obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Wings Timber sp. z o.o. (dane w § 1).

  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, okresach retencji i prawach osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

  4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także prawo wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 14. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym treści, zdjęć, grafik, opisów produktów, logo i układu strony, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.

  2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub wykorzystywania treści Sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

  3. Korzystanie z elementów Sklepu w celach niekomercyjnych (w tym pobieranie materiałów na użytek osobisty) jest dopuszczalne w granicach dozwolonego użytku osobistego, w rozumieniu ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 15. Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem siły wyższej, tj. zdarzeniem o charakterze nadzwyczajnym, zewnętrznym, któremu nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności — w szczególności: a) klęski żywiołowe, pożary, powodzie, b) strajki, zamknięcia granic, ograniczenia administracyjne, c) wojna, stan wojenny, stan wyjątkowy, akty terroru, d) pandemia, epidemia, kwarantanna, e) awarie systemów informatycznych o charakterze zewnętrznym, f) zakłócenia łańcucha dostaw surowca drzewnego z przyczyn pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.

  2. W przypadku zaistnienia siły wyższej Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przeszkodzie i przewidywanym terminie realizacji zamówienia. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy — w takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności w terminie 14 dni.

  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień Konsumenta ani PnPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Sprzedaż do państw członkowskich Unii Europejskiej

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż wysyłkową do państw członkowskich UE na warunkach określonych w Regulaminie, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.

  2. Do Umowy Sprzedaży zawartej z Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim UE innym niż Polska stosuje się prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

  3. Ceny i koszty dostawy dla zamówień do innych państw UE mogą różnić się od cen dla Polski. Sprzedawca informuje o ostatecznej kwocie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.

  4. W przypadku sprzedaży do Konsumenta z innego państwa UE Sprzedawca rozlicza podatek VAT w procedurze OSS (One Stop Shop) — jeżeli przekroczone zostały obowiązujące progi — albo w kraju Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  5. Konsument z innego państwa UE zachowuje pełne prawo odstąpienia (§ 10) oraz uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową (§ 9).

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: a) zmian w przepisach prawa, b) zmian w sposobach płatności i dostaw, c) zmian w ofercie Sklepu, d) zmian w zakresie świadczonych usług elektronicznych.

  2. O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających konto co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Sklepie. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie.

  3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na dotychczasowych zasadach.

  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego stosuje się przepisy prawa najbliższe jego gospodarczemu celowi.

  5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy UPK lub Kodeksu cywilnego są nieważne; w ich miejsce stosuje się przepisy UPK lub Kodeksu cywilnego.

  6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego powszechnie obowiązujące.

  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 kwietnia 2026 r.

Załącznik nr 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Wings Timber sp. z o.o. ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany e-mail: hello@swoye.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

..........................................................................................

Numer zamówienia: ..................................

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..................................

Adres Konsumenta(-ów): ..................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ..................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ..................................

Data: ..................................

() Niepotrzebne skreślić.*