Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026
Poniżej praktyczne informacje o tym, jak wygląda wysyłka w Swoye. Pełne zasady dotyczące dostawy, przejścia ryzyka i transportu wielkogabarytowego opisuje § 6 Regulaminu.
Jak wysyłamy
Pracujemy z kilkoma przewoźnikami. Wybór zależy od gabarytu Towaru i adresu dostawy:
- DPD — paczki standardowe, większość zamówień.
- DHL — paczki standardowe; Polska i pozostałe kraje UE.
- Ambro Express — transport wielkogabarytowy (długie blaty, partie desek, parapety powyżej 2 m).
- Dostawcy indywidualni — zamówienia nietypowe (nadgabaryty, konkretny dzień dostawy, specyficzne kierunki).
Konkretny przewoźnik dla Twojego zamówienia jest ustalany na etapie finalizacji koszyka lub po indywidualnej wycenie (przy nietypowych wymiarach).
Koszty dostawy
Koszt dostawy jest wyliczany automatycznie w koszyku, na ostatnim etapie zamówienia — zobaczysz go przed kliknięciem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Nic nie pojawia się ukryte dopiero na fakturze.
Darmowa dostawa: zamówienia powyżej 2000 zł brutto — dotyczy dostawy na terenie Polski.
Przy zamówieniach wielkogabarytowych (blaty 244 cm lub dłuższe, większe partie desek, parapety o długości powyżej 2 m) koszt może wykraczać poza standardowy cennik przewoźnika. W takich przypadkach przygotujemy indywidualną wycenę — napisz na hello@swoye.com lub zadzwoń na +48 509 369 477 przed złożeniem zamówienia.
Czas realizacji
- Przygotowanie zamówienia: zwykle do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Transport: zwykle do 5 dni roboczych (Polska).
- Łącznie: od 3 do 8 dni roboczych od płatności do dostawy.
Dla zamówień do innych państw UE czas transportu to 5–14 dni roboczych — przewoźnika i termin podajemy indywidualnie.
Przy Towarach wykonywanych na wymiar (blaty cięte do wskazanych wymiarów, parapety, stopnie) czas przygotowania może być dłuższy. Informujemy o tym przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
Odbiór osobisty
Możesz odebrać zamówienie u nas w Kajetanach — koszt dostawy przy tej opcji wynosi 0 zł.
- Adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany
- Godziny: 12:00–17:00, dni robocze
- Umówienie: wymagane — zadzwoń pod +48 509 369 477 i ustal konkretny dzień
Poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie, kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
Wielkogabaryty — warto wiedzieć wcześniej
Blaty 244 cm, stopnie schodowe na całą klatkę, partie desek tarasowych — to ciężkie i długie przesyłki. Dostarczamy je pod wskazany adres, ale nie świadczymy usługi wnoszenia.
W praktyce:
- Kurierzy często pomagają wnieść Towar pod drzwi lub do mieszkania. To zależy od dobrej woli konkretnego kuriera i nie jest usługą, którą możemy zagwarantować w umowie.
- Blat 244 cm ciężko wnieść w pojedynkę — warto mieć na miejscu drugą osobę do pomocy, szczególnie jeśli mieszkasz na piętrze bez windy lub masz wąską klatkę schodową.
- Winda nie zawsze zmieści długi blat. Jeśli masz wątpliwości — napisz do nas przed zamówieniem, pomożemy ocenić, czy standardowy transport będzie wystarczający, czy potrzebny jest dostawca indywidualny.
Niezapewnienie warunków odbioru (np. brak miejsca do rozładunku, brak dojazdu pod adres) może skutkować dodatkowymi kosztami naliczonymi przez przewoźnika. Uprzedzamy o nich wcześniej, kiedy tylko je zidentyfikujemy.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli przesyłka przyszła uszkodzona, dobrze jest:
- zrobić zdjęcia przy kurierze,
- sporządzić protokół szkody (jeżeli kurier się zgadza).
To nie są warunki reklamacji — reklamację możesz zgłosić także bez protokołu. Ale zdjęcia i protokół realnie ułatwiają cały proces.
Szczegóły zgłaszania reklamacji: Polityka zwrotów i reklamacji.
Sprzedaż do państw UE
Wysyłamy zamówienia do pozostałych krajów Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy podajemy indywidualnie — w koszyku lub mailowo. Pełne zasady sprzedaży zagranicznej opisuje § 16 Regulaminu.
Kontakt
Masz pytanie o wysyłkę albo potrzebujesz wyceny wielkogabarytu?
- e-mail: hello@swoye.com
- telefon: +48 509 369 477 (dni robocze 10:00–18:00)
- adres: ul. Rolna 92, 05-830 Kajetany
Wings Timber sp. z o.o. NIP: 7010687692, REGON: 367230773
